Call-center Influenza krijgt versterking
nieuws"We willen klaar zijn voor een overrompeling, eens de vogelgriep echt uitbreekt in ons land", luidt het. De kosten worden voorlopig op 500.000 euro geschat. Het call-center in Diegem is al sinds november actief. "In het begin belden mensen ons enkel om reisadvies", zegt Inge Jooris.
"Nu de vogelgriep letterlijk dichterbij komt, is het accent verschoven naar meer verontruste telefoontjes: mensen bellen als ze dode vogels hebben gezien, of ze vragen zich af of het nog wel veilig is kip te eten. Onze operatoren staan iedereen te woord, al stellen we wel vast dat de meeste antwoorden zo terug te vinden zijn op onze website. Als er toch twijfel is, worden mensen uit de 'back office' gecontacteerd, zodat we elke vraag snel en correct kunnen beantwoorden. Bovendien worden de telefonistes regelmatig bijgeschoold, zodat de informatie altijd up-to-date is".
Bron: Het Laatste Nieuws
