Bijna 60% consumentenklachten bij FAVV leiden tot maatregelen op het terrein

Het aantal klachten nam lichtjes af in vergelijking met het jaar voordien, toen er 4.998 werden geturfd, maar komt nog altijd overeen met 19 meldingen per dag.

Zowat een derde van alle klachten (30%) gaat over hygiëne. Het gaat dan om consumenten die twijfels hebben over de algemene netheid van een etablissement, hygiëne van het personeel, sporen van ongedierte,… De tweede groep klachten (28%) komt van mensen die ziek werden na het eten van een bepaald levensmiddel. Dit type klacht kent een kleine piek in augustus 2023, vermoedelijk door warme buitentemperaturen die vaak aan de bron liggen van voedselintoxicaties. Klachten over bewaarmethoden (17%) vervolledigen de top drie.

Meer dan de helft van deze klachten (52%) bleek na de nodige controles daadwerkelijk gegrond. Bovendien werden bij 5 procent van die controles andere overtredingen vastgesteld. Dat betekent dat 5,7 op de 10 klachten aanleiding gaven tot concrete maatregelen op het terrein.

Naast klachten ontving het meldpunt van het FAVV in 2023 ook nog 3.922 vragen. Dat cijfer van gemiddeld 15 vragen per werkdag ligt merkelijk lager dan het jaar voordien, maar dat komt doordat er in 2022 een heel aantal chocoladeproducten moesten worden teruggeroepen na salmonella-uitbraken bij zowel Barry Callebaut als Ferrero.